Программное обеспечение

Проблемы производительности:

  • В интерфейсе много кликов и переключений, задачи выполняются долго.
  • Пользователи делают ошибки, сообщения системы им не понятны.
  • В работе преобладают ручные операции, это затягивает исполнение.
  • Сотрудники явно сопротивляются любым изменениям, отказываются менять привычки.

Способы решения проблем:

  • Облегчение взаимодействия: человек видит на экране только нужные ему данные.
  • Составление понятных сообщений на языке пользователя.
  • Автоматизация рутинных действий: упрощение труда и ускорение бизнес-процесса.
  • Создание наглядного интерфейса: программа удобна рядовому сотруднику и новичку.

Выгоды для бизнеса Заказчика:

  • Повышение производительности бизнес-процессов Компании.
  • Получение инвестиционного эффекта от автоматизации производства.
  • Сокращение затрат: ПО решает задачи Компании, а не Компания обслуживает ПО.
  • Повышение лояльности персонала, готовность сотрудников модернизировать свою работу.

Web-сайт

Проблемы конверсии:

  • Потребитель знает о продукте, хочет купить, но не может найти его на сайте.
  • Сайт не достаточно информативен для решения о покупке или регистрации.
  • Клиент редко пользуется продуктом, не расширяет используемые функции.
  • Клиент звонит в Call-Center по типовым вопросам, увеличивая расходы компании.

Способы решения проблем:

  • Создание структуры и навигации в соответствие с задачами пользователя.
  • Отображение потребительских свойств продукта в понятных терминах.
  • Внятное описание шагов для подключения или настройки, наличие обратной связи.
  • Единообразное и предсказуемое поведение сайта во всех разделах.

Выгоды для бизнеса Заказчика:

  • Увеличение конверсии сайта: клиент целенаправленно покупает/регистрируется.
  • Рост эффективности: клиент находит продукт, о котором слышал из рекламы.
  • Самостоятельное освоение сайта без обращений в Call-Center.
  • Развитие бизнеса и рост клиентов за счет электронной коммерции.

Интранет-портал

Проблемы эффективности:

  • Рабочие процессы не слажены, у сотрудников разрозненная информация.
  • Стандарты, политики и процедуры плохо работают.
  • Сотрудники не знают подразделений для эффективного решения задач.
  • Компания несет высокие операционные издержки при решении рабочих вопросов.

Способы решения проблем:

  • Организация информации на основе реальных задач сотрудников.
  • Повышение осведомленности о работе людей, подразделений, проектов.
  • Улучшение поиска в интранете за счет нового подхода к управлению контентом.
  • Управление типовыми задачами на основе стандартов и лучших практик Компании.

Выгоды для бизнеса Заказчика:

  • Оптимизация внутреннего взаимодействия между людьми и отделами.
  • Сокращение периода адаптации новых сотрудников.
  • Повышение эффективности труда за счет вовлечения нужных сотрудников.
  • Сокращение затрат Компании при решении типовых задач в интранете.